Politique d’expédition

La présente politique définit les conditions et modalités d'expédition et de livraison applicables aux commandes de meubles, d'articles de décoration et d'accessoires passées sur le site Modernbrownllc par des consommateurs résidant en France métropolitaine.

Notre site est exploité par la société américaine MODERN BROWN LLC, dont les coordonnées complètes figurent en fin de document. Tous nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts situés aux États-Unis.

1. Identité du vendeur et coordonnées

Le site Modernbrownllc est édité et géré par :

  • Raison sociale : MODERN BROWN LLC

  • Adresse : 7106 AMELIA COVE CT, SUN CITY CENTER, FL 33573, États-Unis

  • EIN : 33-2468350

  • Téléphone : +1 (305) 531-6258

  • Courriel : info@modernbrownllc.com

  • Service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l'Est des États-Unis)

Notre équipe répond à l'ensemble des demandes dans un délai maximal de 24 heures.

2. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

3. Frais de livraison

Les frais de port sont calculés selon le montant total de votre commande (hors taxes et hors frais de livraison) :

  • Pour toute commande d'un montant total supérieur ou égal à 129,99 € TTC : la livraison est offerte (frais de port = 0 €).

  • Pour toute commande d'un montant total inférieur à 129,99 € TTC : des frais de livraison forfaitaires de 10 € TTC s'appliquent.

Les frais de livraison sont affichés clairement dans votre panier et sur la page de paiement avant validation de la commande. Aucun frais supplémentaire (droits de douane, TVA, frais de dossier) ne vous sera réclamé à la livraison, dans le cadre de notre régime DDP (Delivered Duty Paid).

4. Délais de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, votre commande est préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai comprend :

  • la vérification des informations de commande ;

  • le contrôle de la disponibilité des produits en stock ;

  • la préparation et l'emballage soigné des articles ;

  • la remise du colis au transporteur partenaire.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

5. Transporteurs utilisés

Nous faisons appel aux transporteurs internationaux suivants pour l'acheminement de vos colis depuis nos entrepôts aux États-Unis vers la France :

  • FedEx

  • UPS

  • DHL

Le choix du transporteur est effectué en fonction de la destination, du poids et du volume du colis. Nous sélectionnons le partenaire le plus adapté pour garantir une livraison fiable et rapide.

6. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient en fonction du transporteur et des conditions d'acheminement. À titre indicatif, les délais estimés sont les suivants :

  • Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.

  • Le délai de livraison estimé est généralement de : : 10 à 15 jours ouvrés.

 Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des aléas logistiques, des contrôles douaniers ou des périodes de forte activité.

7. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, nous vous envoyons un numéro de suivi par courriel. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour :

  • suivre l'acheminement de votre colis en temps réel ;

  • connaître la date estimée de livraison ;

  • être informé des éventuelles étapes de transit.

8. Livraison en DDP (droits acquittés)

Toutes nos livraisons en France sont effectuées en régime DDP (Delivered Duty Paid) . Cela signifie que :

  • la TVA française est incluse dans le prix final ;

  • les éventuels droits de douane sont intégrés au montant payé ;

  • les frais de dossier douanier sont pris en charge par nos soins ;

  • aucun supplément ne vous est réclamé à la livraison.

Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès des services douaniers. Le montant affiché lors de votre paiement est le montant définitif.

9. Réception du colis et vérification

Lors de la livraison, nous vous recommandons de :

  • vérifier l'état du colis avant de signer le bon de réception ;

  • en cas de dommage visible (colis ouvert, écrasé, déchiré), mentionner clairement vos réserves sur le bordereau du transporteur ;

  • refuser le colis si les dommages sont importants, et nous contacter immédiatement à info@modernbrownllc.com.

Si vous constatez des produits manquants ou endommagés, veuillez nous en informer dès que possible après réception et joindre des photos.

10. Retards de livraison

En cas de retard par rapport au délai estimé, nous vous invitons à :

  • Consulter le suivi de votre colis sur le site du transporteur ;

  • En cas de retard ou de problème lié à la livraison, veuillez nous contacter à l'adresse info@modernbrownllc.com..

Nous mettons tout en œuvre pour résoudre les éventuels problèmes logistiques et vous tenir informé de l'évolution de votre commande.

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards imputables aux transporteurs, aux conditions météorologiques, aux grèves ou aux contrôles douaniers.

11. Absence de livraison ou colis non réclamé

Si le transporteur tente de livrer votre colis sans succès (absence du destinataire, adresse incorrecte, etc.), le colis est conservé en point relais ou retourné à nos entrepôts.

  • Premier avis de passage : le transporteur dépose un avis et effectue une première tentative.

  • Deuxième tentative : une seconde tentative est généralement effectuée.

  • Retour à l'expéditeur : si le colis n'est pas réclamé dans le délai imparti, il nous est retourné. Dans ce cas, des frais de réexpédition pourront vous être facturés.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement avant l'expédition afin de modifier les informations.

12. Contact et assistance

Pour toute question relative à la livraison, au suivi de votre commande ou à un problème de réception, vous pouvez nous contacter :

  • Courriel : info@modernbrownllc.com

  • Téléphone : +1 (305) 531-6258

  • Service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l'Est des États-Unis)

Lors de votre prise de contact, nous vous remercions de préciser :

  • votre numéro de commande ;

  • vos coordonnées complètes ;

  • la nature de votre demande (suivi, retard, anomalie).

Notre équipe s'engage à répondre à l'ensemble des messages dans un délai maximal de 24 heures.