Coordonnées

Bienvenue sur le site Modernbrownllc. Nous sommes une plateforme de vente en ligne de meubles et d'articles pour la maison, exploitée par la société américaine MODERN BROWN LLC. Nous proposons aux consommateurs français une large sélection de meubles de salon, de chambre, de salle à manger, de bureau ainsi que des accessoires de décoration.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat fluide et agréable. Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, que ce soit avant, pendant ou après votre commande.

1. Identité de l'entreprise

Le site Modernbrownllc est détenu et exploité par la société américaine MODERN BROWN LLC.

Coordonnées de l'entreprise :

  • Raison sociale : MODERN BROWN LLC

  • Adresse : 7106 AMELIA COVE CT, SUN CITY CENTER, FL 33573, États-Unis

  • EIN : 33-2468350

  • Téléphone : +1 (305) 531-6258

  • Courriel : info@modernbrownllc.com

Modernbrownllc assure la gestion complète du site, la mise à jour des fiches produits, le traitement des commandes ainsi que le service client, afin de proposer aux consommateurs français un service d'achat en ligne de mobilier et d'articles pour la maison fiable et transparent.

Chaque produit présenté sur notre site fait l'objet d'une description détaillée incluant :

  • le nom du produit ;

  • les matériaux utilisés ;

  • les dimensions précises ;

  • les coloris disponibles ;

  • le poids ;

  • la durée de la garantie.

Ces informations vous permettent de prendre connaissance des caractéristiques essentielles avant de finaliser votre achat.

2. Comment nous contacter

Pour toute question relative aux produits, au processus de commande, à la livraison ou au service après-vente, vous pouvez nous joindre par les moyens suivants :

  • Courriel : info@modernbrownllc.com

  • Téléphone : +1 (305) 531-6258

  • Service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l'Est des États-Unis)

Nous vous invitons à nous contacter par courriel de préférence pour toute demande nécessitant des pièces jointes (photographies, justificatifs, etc.). Notre équipe s'engage à répondre à l'ensemble des messages dans un délai maximal de 24 heures suivant leur réception.

3. Assistance concernant les commandes et la livraison

Si vous avez des questions concernant une commande en cours, un paiement ou la livraison de vos meubles et articles pour la maison, notre service client est là pour vous aider.

Nous pouvons vous assister sur les sujets suivants :

  • le statut et l'avancement du traitement de votre commande ;

  • le suivi de l'acheminement de votre colis ;

  • les informations de suivi fournies par le transporteur ;

  • la confirmation et la modification des données de votre commande (adresse, coordonnées, etc.) ;

  • toute anomalie constatée lors de la réception de votre colis.

Après confirmation de votre paiement, votre commande est traitée selon le processus décrit sur notre site, comprenant la vérification des informations, la préparation des produits, l'emballage et l'organisation du transport international depuis nos entrepôts aux États-Unis vers la France.

Vous pouvez consulter à tout moment l'état d'avancement de votre livraison grâce au numéro de suivi qui vous est communiqué par courriel dès l'expédition.

4. Renseignements sur les produits et service après-vente

Avant d'effectuer un achat, vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations complémentaires sur nos produits.

Notre équipe est en mesure de vous fournir des précisions concernant :

  • les dimensions exactes des articles ;

  • les matériaux et finitions ;

  • les coloris disponibles ;

  • le poids et les spécifications techniques ;

  • la durée et les conditions de la garantie.

Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, nous vous invitons également à nous contacter. Nous vérifierons les informations de votre commande et vous fournirons toutes les indications nécessaires concernant la procédure à suivre, conformément à nos politiques de retour et d'échange.

5. Vos retours et suggestions

Modernbrownllc accorde une grande importance à l'avis de ses clients. Vos retours nous permettent d'améliorer continuellement nos produits et nos services.

Vous pouvez nous faire part de vos remarques ou suggestions concernant :

  • la clarté et la pertinence des informations présentées sur le site ;

  • le processus d'achat et la facilité de navigation ;

  • la qualité du service client et des échanges ;

  • votre expérience globale de livraison et de réception.

Nous prenons en compte l'ensemble des retours reçus afin d'optimiser la présentation de nos offres et d'affiner nos processus internes, pour vous offrir une expérience d'achat toujours plus satisfaisante.

6. Informations complémentaires

Pour toute question relative aux paiements, à la livraison, aux retours, aux échanges ou aux conditions générales de vente, nous vous invitons à consulter les pages dédiées à nos politiques disponibles sur le site :

  • Politique de paiement

  • Politique de TVA et de livraison DDP

  • Politique de livraison

  • Politique d'annulation de commande

  • Politique de retour

  • Politique d'échange

  • Politique relative aux cookies

  • Politique de protection des données (RGPD)

  • Politique de confidentialité

  • Conditions générales de vente (Terms of Service)

Ces documents vous fournissent l'ensemble des informations nécessaires à la bonne compréhension de nos conditions de vente et de nos engagements.

7. Délai de réponse et engagement

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai maximal de 24 heures suivant leur réception, du lundi au vendredi.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous remercions de bien vouloir indiquer dans votre message :

  • votre numéro de commande (si applicable) ;

  • vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse e-mail) ;

  • une description précise de votre demande ou du problème rencontré ;

  • toute pièce jointe utile (photographie, justificatif, etc.).

Notre équipe est à votre écoute et met tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide et adaptée à votre situation.

8. Horaires du service client

  • Lundi au vendredi : 08h00 – 18h00 (heure de l'Est des États-Unis)

  • Fermeture : samedi, dimanche et jours fériés américains

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités le jour ouvré suivant.