La présente politique définit les conditions et les modalités selon lesquelles un consommateur peut demander l'échange d'un meuble, d'un article de décoration ou d'un accessoire acheté sur le site Modernbrownllc et livré en France métropolitaine.
Notre plateforme de vente en ligne, exploitée par la société américaine MODERN BROWN LLC, s'engage à vous accompagner après votre achat. Si le produit reçu ne vous donne pas entière satisfaction ou si vous souhaitez le remplacer par un autre article, nous vous proposons une procédure d'échange simple et transparente, sous réserve du respect des conditions énoncées ci-après.
1. Identité du vendeur et champ d'application du service d'échange
Le site Modernbrownllc est édité et géré par la société MODERN BROWN LLC.
Coordonnées de l'entreprise :
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Raison sociale : MODERN BROWN LLC
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Adresse : 7106 AMELIA COVE CT, SUN CITY CENTER, FL 33573, États-Unis
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EIN : 33-2468350
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Téléphone : +1 (305) 531-6258
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Courriel : info@modernbrownllc.com
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Service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l'Est des États-Unis)
Pour toute demande d'échange, les consommateurs peuvent contacter notre équipe par téléphone ou par courrier électronique. Nous répondons à l'ensemble des messages dans un délai maximal de 24 heures suivant leur réception.
Le service d'échange proposé par Modernbrownllc s'applique exclusivement aux commandes livrées en France métropolitaine.
2. Délai pour formuler une demande d'échange
Après réception de votre colis, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour nous faire part de votre souhait d'échanger le produit concerné.
Toute demande d'échange doit être adressée à l'adresse suivante : info@modernbrownllc.com
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous remercions d'indiquer :
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le numéro de votre commande ;
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la désignation précise du produit à échanger ;
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l'adresse de livraison associée à la commande ;
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le motif de votre demande d'échange ;
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des photographies du produit, si cela est utile à l'appréciation de votre demande.
Dès réception, notre équipe procède à une vérification portant sur :
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la validité du numéro de commande ;
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l'historique d'achat du produit ;
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l'état actuel de l'article ;
Si votre demande est acceptée, le service client vous adressera :
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une confirmation d'échange ;
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la marche à suivre pour retourner le produit ;
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une étiquette de retour prépayée ;
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les consignes d'emballage et d'expédition ;
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les informations relatives au produit de remplacement.
Important : le produit ne doit en aucun cas être renvoyé avant d'avoir reçu la confirmation et les instructions de notre part. Tout retour effectué sans validation préalable est susceptible d'entraîner des délais supplémentaires.
3. État requis du produit pour être éligible à l'échange
Pour qu'un produit puisse faire l'objet d'un échange, il doit répondre aux critères suivants :
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être dans un état neuf, non utilisé ;
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ne pas avoir été installé, assemblé ou monté (le cas échéant) ;
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ne présenter aucun dommage, rayure ou marque d'usure ;
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être retourné avec son emballage d'origine, ses accessoires et l'ensemble des documents fournis.
Il est naturel que le consommateur procède à une première inspection du produit après réception. Toutefois, au-delà de cette simple vérification :
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toute utilisation prolongée ;
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tout assemblage, installation ou modification ;
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toute détérioration visible ;
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toute absence d'accessoires ou de pièces essentielles ;
pourrait compromettre l'éligibilité de l'article à l'échange. Dans ce cas, Modernbrownllc se réserve le droit d'évaluer la situation au cas par cas et de statuer sur la suite à donner à la demande.
4. Adresse de retour pour les échanges
Une fois la demande d'échange validée par nos services, vous devez retourner le produit à l'adresse suivante, qui vous sera confirmée par courriel :
MODERN BROWN LLC
7106 AMELIA COVE CT
SUN CITY CENTER, FL 33573
United States
Rappel : le retour ne doit être effectué qu'après avoir reçu la confirmation écrite de notre part, ainsi que l'étiquette de retour prépayée. Tout envoi non autorisé pourrait ralentir le traitement de votre demande.
5. Prise en charge des frais de transport liés à l'échange
Pour tout échange accepté dans le cadre de la présente politique, Modernbrownllc prend en charge l'intégralité des frais de transport.
Sont compris dans cette prise en charge :
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les frais d'expédition du produit initial retourné depuis la France vers nos entrepôts aux États-Unis ;
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frais de livraison à votre adresse en France pour les produits de remplacement.
Frais de retour du produit initial
Après validation de l'échange, nous vous fournissons :
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une étiquette de retour prépayée (valable pour le transporteur partenaire) ;
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les consignes d'emballage et de dépôt du colis.
Vous n'avez donc pas à avancer les frais de retour ni à acheter vous-même une étiquette d'expédition.
Frais de livraison du produit de remplacement
Dès réception du produit retourné et confirmation que son état est conforme aux exigences, nous expédierons un produit de remplacement, les frais d'expédition correspondants étant pris en charge par Modernbrownllc. Par conséquent, les frais suivants ne vous seront pas facturés :
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la livraison du produit de remplacement ;
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les frais de seconde expédition ;
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aucun coût logistique supplémentaire lié à l'échange accepté.
6. Déroulement complet de la procédure d'échange
La procédure d'échange s'articule autour des six étapes suivantes :
Étape 1 – Demande du consommateur
Vous nous contactez par courriel en fournissant les informations relatives à votre commande et au produit concerné.
Étape 2 – Examen de la demande
Nous vérifions l'éligibilité de votre produit au regard des conditions énoncées (état, délai, motif).
Étape 3 – Validation et envoi des instructions
Si la demande est acceptée, nous vous adressons une confirmation, une étiquette de retour prépayée et les consignes d'expédition.
Étape 4 – Retour du produit initial
Vous retournez l'article en suivant les indications fournies, vers l'adresse indiquée.
Étape 5 – Contrôle du produit retourné
À réception, nous inspectons le produit pour nous assurer qu'il est conforme aux conditions d'échange (état neuf, accessoires présents, absence de dommages).
Étape 6 – Expédition du produit de remplacement
Une fois le contrôle effectué avec succès, nous traitons l'expédition du nouvel article dans un délai de 2 jours ouvrés. Vous recevrez alors un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.
Précision importante : le délai de 2 jours ouvrés correspond à la préparation et à la prise en charge du produit de remplacement par notre entrepôt. Le délai total de livraison dépend ensuite des conditions de transport international, des formalités douanières et des plannings des transporteurs locaux.
7. Livraison du produit de remplacement
Le produit de remplacement est expédié depuis nos entrepôts situés aux États-Unis vers l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande initiale.
Le processus logistique comprend les phases suivantes :
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confirmation de la disponibilité du produit de remplacement ;
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préparation et conditionnement de l'article ;
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remise au transporteur partenaire ;
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acheminement international ;
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livraison finale en France métropolitaine.
Les transporteurs habituellement utilisés sont FedEx, UPS ou DHL. Vous pourrez suivre en temps réel l'état de votre expédition grâce au numéro de suivi qui vous sera communiqué.
8. Situations ne permettant pas un échange
Certaines configurations peuvent rendre impossible le traitement d'une demande d'échange, notamment :
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le dépassement du délai de 14 jours suivant la réception ;
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une utilisation prolongée ou une installation du produit ;
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un dommage visible causé par le consommateur ;
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l'absence d'accessoires, de pièces ou de documents essentiels ;
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un retour effectué sans avoir suivi la procédure indiquée.
Si le produit retourné ne remplit pas les conditions requises, nous vous contacterons pour examiner ensemble les solutions alternatives envisageables.
9. Cas particuliers – Produits endommagés, erronés ou défectueux
Si, après réception, vous constatez l'une des situations suivantes, nous vous invitons à nous contacter sans délai :
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produit endommagé pendant le transport ;
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article différent de celui commandé ;
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défaut ou anomalie affectant l'utilisation normale du produit.
Dans ce cas, veuillez nous fournir :
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votre numéro de commande ;
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des photographies claires du produit et de son emballage ;
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une description détaillée du problème constaté ;
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vos coordonnées complètes.
Modernbrownllc examine chaque situation sur la base des éléments communiqués et vous proposera une solution appropriée (échange, remboursement ou autre mesure correctrice).
10. Contact et assistance
Pour toute question relative à une demande d'échange, au suivi de votre retour ou à la procédure applicable, vous pouvez joindre notre service client :
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Courriel : info@modernbrownllc.com
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Téléphone : +1 (305) 531-6258
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Horaires : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l'Est des États-Unis)
Lors de votre prise de contact par e-mail, nous vous remercions de préciser :
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votre numéro de commande ;
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vos coordonnées personnelles ;
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l'objet précis de votre demande.
Notre équipe s'engage à répondre à l'ensemble des messages dans un délai maximal de 24 heures et à vous accompagner tout au long du processus d'échange.